应该如何衡量网站的可用性呢？可以从使用者学习网站使用的速度、找到所需数据的快慢、以及达成订货之类的任务需要多久时间来衡量。如果业者能够把企业内部应用程序的训练预算砍掉一半，或是让客户加速在网站上交易的时间，那么其网站的可用性更是加倍。虽然这并不代表业者能够拿到两倍的订单，但是至少能够在其它的网站当中脱颖而出。 以下是改善网站可用性的步骤： 1.不管你觉得旧的网站有多不好，在重新设计之前，可以针对旧版使用者做个小型的意见调查，说不定旧版网站里还是有些值得保留的特色。调查当中也能够看出来以前让使用者感到窒碍难行的问题所在，以及使用者对于网站错误的看法，对此有通盘了解之后，再重新设计也会比较容易。 2.针对竞争对手的网站进行比较性的使用者意见调查。别的公司为了打造网站而耗费巨资，透过使用者意见调查，你可以效仿他们的长处，并且避免犯上和他们同样的错误。 3.针对使用者进行实际的调查，彻底了解他们工作环境的状况。这个步骤对于专门支持员工或是企业伙伴的企业内部网站或是企业间网站而言尤其重要。你会发现到调查结果和经理人片面告诉你的往往总是会有些出入。 4.建立几个不同的设计模型，为了在最短的时间之内测试各种可能性，这些设计应该交由不同的团队来同步进行。并且针对几位使用者进行调查，从中找出最适合你的新设计。 5.挑出最适合的设计之后，即可进一步开发，先以HTML作出几个雏型页面，即可邀请更多的使用者来进行测试，找出这个设计的美中不足之处。 6.如果预算许可的话，反复多试几次：修补从测试当中发现的问题，进一步开发原型之后再进行测试。你每作一次，网站平均的可用性就可以增加38%。追求尽善尽美的过程是永无止尽的。 7.当网站建构得差不多，已经具备关键页面以及导航时，可以再做一次最后的测试，藉以调整商标、找出错误的讯息、以及调整互动功能的细项问题。虽然在最后的测试阶段已经无法针对最基本的问题进行改变，但是依然可以大幅提升网站的可用性。 8.推出你刚设计好的网站。与其办个庆功派对，你不如花点心思开始规划下一次改造的设计。搜集使用者意见，分析记录文件，并且搜集其它新设计可用性有关的资料。请记住，网站永远有改善的空间，就算是新的设计也不过是下个设计的原型罢了。 使用者测试 网站可用性的改造工程通常都有使用者测试这一环，进一步的改造工程则有其它的方法可用。 基本的使用者测试其实很简单。只要记住三件事件： 1.测试的对象必须具有代表性，能够反映出目标观众的看法。除非是企业内部网络，否则不要用同事或是任何了解这项项目的人。不过就算是企业内部网络，也应该避免以项目团队的成员作为测试对象。 2.测试的时候，不要只是玩一玩网站接口而已，使用者应该实际执行某些工作：网站上到处点一点当然很简单，真正的考验在于网站是否能够协助使用者解决某些特定的问题。所测试的工作也必须具有代表性。 3.避免出面干涉，让测试者自行感受，并且畅所欲言。测试的目的是希望从使用者解决问题的实际体验当中获得宝贵的意见。