雅虎邮箱(Yahoo Mail)是雅虎最重要的产品，但现在它可能麻烦缠身。雅虎CEO玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)对此难辞其咎。去年12月11日，梅耶尔在一篇博文中宣布，新版雅虎邮箱正式推出。

　　新版雅虎邮箱的推出对雅虎意义重大，原因有两个。首先，这是梅耶尔掌舵雅虎以后发布的第一款重要产品。雅虎董事会之所以聘请梅耶尔担任CEO，是因为她被外界广泛认为是一个产品天才。如今看来，似乎正应了那句话，“盛名之下，其实难副”。

　　其次，雅虎邮箱是雅虎重要的流量和营收来源。但由于青少年极少发电子邮件，而成年人也只是在手机上查看邮件，雅虎邮箱已经失去了立足之本。梅耶尔的升级能否扭转这种趋势？至少从目前看来，她还没有做到。

　　在新版雅虎邮箱发布前的几个月，梅耶尔在其报告中明确表示，她很清楚这款产品将面临相当大的风险。梅耶尔给雅虎邮箱开发团队施加了非常大的压力，而这个团队也以实际行动回应了公司内部的期望：他们夜以继日地拼命工作，一连干了几个月，周末都不休息。

　　对于雅虎产品更新周期来说，这是一个巨大的改变。在雅虎邮箱上一次重大升级中，雅虎工程师前后共耗时18个月。而在梅耶尔的不断鞭策下，雅虎产品负责人萨斯·塞思(Shashi Seth)带领着他的团队，仅用四个月时间就完成了雅虎邮箱的升级。

　　如果不是承受着巨大的压力，塞思的团队不可能在如此短的时间内完成这项工作。在开发工作临近尾声时，梅耶尔认为新版雅虎邮箱的颜色完全与她的预想不符，应该将它设计成紫色和黄色，与雅虎公司Logo颜色保持一致。

　　对于梅耶尔的苛刻要求，雅虎工程师非常不满，甚至以辞职相威胁。但不满归不满，这项工作最终还是做完了——还是以惊人的速度完成的。

　　但现在，种种迹象表明，梅耶尔当时可能操之过急了，新版雅虎邮箱还存在进一步改进的空间。英国互联网服务提供商BT在今年5月底宣布，将切断雅虎邮箱与其600万用户的联系。BT发言人表示，在过去几个月，用户一直在BT留言板上抱怨新版雅虎邮箱存在bug，但雅虎却无力解决这些问题。

　　还有比这更糟糕的消息。我们对1200名读者进行了调查，而结果对梅耶尔和雅虎而言相当残酷。在使用新版雅虎邮箱的读者当中，57%的人表示“不满意”。梅耶尔向来十分看重用户体验，并将用户始终放在第一位。BT留言板上的抱怨声以及57%用户的“不满意”，一定让她心里不舒服。

　　以下是部分用户抱怨新版雅虎邮箱的留言：

　　“雅虎邮箱信息结构的问题仍然没有得到解决。如果你阅读一封新邮件，当滑动至末尾时，你决定不再保留这封邮件，但这时你却找不到‘删除’按钮。结果，你只能关闭这封电子邮件，然后重新选择并删除，这简直就是在浪费生命。”

　　“我曾将雅虎邮箱作为最主要的电子邮箱。几周以前，我升级了雅虎邮箱，在接下来的三天里，我发了30封邮件，有6封从未收到。我甚至还对雅虎邮箱进行了某些过滤设置，以确保雅虎不会误将某些邮件扔进垃圾邮件箱。”

　　“雅虎邮箱延迟问题非常严重。指令停顿一两秒钟才发出，让人真是很抓狂。”

　　“由于新版雅虎邮箱，我所有时间超过一周左右的信息都无法阅读。邮箱总显示‘Error 45’的错误提醒，以及页面加载失败的信息。网上有很多人反映这个问题，但迄今为止，雅虎尚未拿出解决方案。最后，我只好切换回老版雅虎邮箱来阅读我的旧邮件。”

　　“在升级新版雅虎邮箱后不久，我被遭到了黑客攻击，500多个联系人的信息全部找不到了。”

　　除了操之过急外，雅虎邮箱出现问题的另一个原因可能是，负责这项工作的塞思已从雅虎离职。原来，梅耶尔在今年1月向塞思下了最后通牒，要求他必须离开雅虎。

　　对于梅耶尔而言，唯一的好消息是，尽管屡遭诟病，但新版雅虎邮箱的用户并未大批流失。市场研究机构comScore的数据显示，雅虎邮箱的最新用户数同比基本持平。